PONTIANAK – Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PAN-RB) Purwadi Arianto mengapresiasi Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pontianak yang dinilai mampu memberikan layanan prima di lokasi yang unik. Hal itu disampaikan usai melakukan peninjauan langsung di MPP yang terletak di kawasan tepi Sungai Kapuas, Kamis (17/7).
“Dari luar mungkin tampak sederhana, tapi begitu masuk, pelayanannya luar biasa. Prosesnya cepat, tepat, dan petugasnya sangat membantu. Saya rasa ini sesuai standar pelayanan publik nasional,” ungkap Purwadi setelah berdialog dengan sejumlah masyarakat yang tengah mengurus layanan administrasi.
Tak hanya layanan, Purwadi juga menyoroti keunggulan lokasi MPP Pontianak yang berada di kawasan waterfront, sehingga menghadirkan kenyamanan tersendiri. Menurutnya, suasana di tepi Sungai Kapuas memberikan nilai tambah yang jarang ditemui di MPP lain.
“Lingkungannya nyaman, cocok untuk masyarakat maupun petugas. Ada nuansa wisata di sini, orang kerja tapi tetap bisa menikmati pemandangan,” tambahnya.
Meski memuji pelayanan yang sudah berjalan baik, Wamen PAN-RB juga menyampaikan beberapa masukan untuk penyempurnaan layanan. Di antaranya, ia merekomendasikan pembuatan lubang pada kaca pembatas loket agar komunikasi antara petugas dan pengunjung lebih lancar. Selain itu, ia meminta kualitas pendingin ruangan diperbaiki demi kenyamanan pengunjung.
Baca Juga:
Sekretaris Daerah Kota Pontianak, Amirullah, yang turut mendampingi kunjungan tersebut menjelaskan bahwa MPP Kota Pontianak memang dibangun dengan konsep berbeda. Selain sebagai pusat pelayanan administrasi, kawasan MPP dirancang terintegrasi dengan kawasan wisata sungai, sehingga masyarakat dapat merasakan kenyamanan saat mengakses layanan.
“Ini memang konsep kita, menggabungkan layanan publik dengan nuansa pariwisata kota. Lokasinya berdampingan dengan waterfront Kapuas sehingga masyarakat bisa merasa lebih nyaman,” ujar Amirullah.
Amirullah juga memastikan MPP Pontianak ramah bagi semua kalangan, termasuk penyandang disabilitas. Fasilitas jalur landai, toilet khusus, area parkir ramah disabilitas, hingga ruang tunggu nyaman bagi keluarga, menjadi bagian dari layanan yang disediakan.
“Yang kita bangun bukan hanya pusat layanan terpadu, tapi juga suasana yang bersahabat untuk seluruh masyarakat,” tutupnya.
